Support

Hilfe und Support

Antworten auf häufige Fragen zur Zyva Beta. Ist deine Frage nicht dabei, schreib uns.

Stand: 19. Oktober 2026

Kontakt

In der App: Einstellungen, Support kontaktieren.
E-Mail: [email protected]
Bitte schick uns keine Befunde per E-Mail.
In einem Notfall wähle 112. Zyva kann in einem Notfall nicht helfen.

Konto und Anmeldung

Brauche ich ein Konto?

Nicht, um dich umzusehen. Zyva startet mit Beispieldaten einer erfundenen Person, auf jedem Bildschirm markiert. Ein Konto brauchst du, um eigene Befunde oder Supplemente zu speichern oder Fragen zu deinen eigenen Werten zu stellen.

Wie melde ich mich an?

Gib deine E-Mail-Adresse ein und öffne den Link, den wir dir schicken, auf dem Handy, auf dem Zyva installiert ist. Ein Passwort ist freiwillig.

Der Link kommt nicht an.

Sieh im Spam-Ordner nach. Nach 60 Sekunden kannst du einen neuen Link senden. Ein Link gilt 24 Stunden und nur einmal.

Health Vault

Was ist der Health Vault?

Bei deiner ersten Anmeldung erstellt Zyva auf deinem Handy einen Tresorschlüssel. Die App sperrt sich mit Face ID, Touch ID, Fingerabdruck oder einem Code.

Ich habe ein neues Handy.

Melde dich an und stelle deinen Tresor wieder her: mit Cloud Backup, falls du es eingeschaltet hast, oder mit deiner Wiederherstellungsphrase aus 12 Wörtern. Schreib dir die Phrase auf, solange du dein altes Handy noch hast.

Ich habe meinen Code vergessen.

Tippe auf dem Sperrbildschirm auf „Code vergessen“. Du wirst abgemeldet und kannst deinen Tresor danach mit Cloud Backup oder deiner Wiederherstellungsphrase öffnen.

Laborbefunde

Welche Befunde funktionieren?

Laborbefunde aus Deutschland, Österreich und der Schweiz als PDF oder Foto. Befunde auf Deutsch und Englisch werden am besten gelesen. Die Darstellung unterscheidet sich von Labor zu Labor, nicht jeder Befund wird vollständig gelesen.

Ein Wert wurde falsch oder gar nicht gelesen.

Vergleiche die Werte mit deinem gedruckten Befund, vor allem die, die Zyva als unsicher markiert hat. Stimmt etwas nicht, lade lieber das PDF statt eines Fotos hoch oder schreib uns, möglichst ohne Gesundheitsdaten in der Nachricht.

Tipps für Fotos:

Leg das Blatt flach auf einen dunklen, ruhigen Untergrund.
Gleichmäßiges Licht: kein Blitz, keine Schatten.
Das ganze Blatt im Bild, gerade von oben.
Eine Seite pro Foto.

Supplemente

Das Produkt wird nicht gefunden.

Unser Katalog kennt noch nicht jedes Produkt aus Deutschland, Österreich und der Schweiz. Fotografiere das Etikett: zuerst die Vorderseite, dann die Zutatenliste. Dafür brauchst du ein Konto.

Was bedeutet die Bewertung?

Eine Produktbewertung von 0 bis 10 nach Inhaltsstoffen, Dosierung, Qualität, Preis-Leistung und Sicherheit. Deine Laborwerte fließen nicht ein. Sie ist keine Empfehlung, ein Produkt zu nehmen oder abzusetzen. Mehr unter So bewerten wir.

Ask Zyva

Was macht Ask Zyva?

Ask Zyva ist ein KI-Assistent. Er erklärt die Werte aus deinem Befund in einfachen Worten und zeigt, auf welche Werte sich die Antwort stützt.

Was macht Ask Zyva nicht?

Ask Zyva stellt keine Diagnosen, nennt keine Dosierungen und empfiehlt keine Behandlungen oder Produkte. KI-Antworten können Fehler enthalten. Prüfe wichtige Werte im Originalbefund und sprich mit deiner Ärztin oder deinem Arzt.

Dein Konto und deine Daten

Wie lösche ich mein Konto?

Konto löschen erklärt die Schritte, mit und ohne App.

Kann ich eine Kopie meiner Daten bekommen?

Ja. In der App unter Einstellungen, Meine Daten exportieren. Du bekommst deine Gesundheitsdaten als FHIR-Datei.